Política de reembolso
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días después de la compra. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y en su estado original.
2. Proceso de Devolución
- Paso 1: Solicitud de Devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Paso 2: Evaluación Fotográfica: Realizaremos una revisión fotográfica junto con nuestros proveedores para verificar el estado del producto.
- Paso 3: Aprobación de la Devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.
- Paso 4: Reembolso o Cambio: Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
3. Garantía del Producto
Ofrecemos una garantía de 3 meses en todos nuestros productos, sujeta a los términos y condiciones establecidos por el fabricante.
- Revisión Fotográfica: Todas las reclamaciones de garantía pasarán por una revisión fotográfica para evaluar la elegibilidad del producto.
- Paso a Paso con Proveedores: Trabajaremos directamente con nuestros proveedores para gestionar cualquier garantía aprobada.
- Fechas de Ley: Te proporcionaremos fechas específicas de seguimiento para cada paso del proceso de garantía.
4. Exclusiones
No aceptamos devoluciones de productos personalizados o usados. Consulta nuestra política completa para más detalles.
5. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestras políticas de devolución y garantía, contáctanos en gerencia@mercadoonline.com.co